17/11/2011
A Secretária para a Administração e Justiça Florinda Chan, acompanhada pelo Director dos SAFP José Chu e pelo Vice-presidente do Conselho de Administração do Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais Lei Wai Nong, visitou hoje (dia 17) o Centro de Serviços da RAEM na zona norte, tendo dialogado com os trabalhadores para se inteirar do funcionamento diário do Centro e do seu plano de trabalho para o futuro.
Foi com o objectivo de levar a cabo o desenvolvimento da prestação de serviços públicos em diversas localidades e a concentração, num mesmo local de atendimento, dos vários serviços públicos prestados, que o Governo criou o Centro de Serviços da RAEM, localizado na zona norte que é a mais populacional de Macau, para ir de encontro às exigências dos cidadãos quanto ao melhoramento da qualidade dos serviços prestados pela Administração, fazendo concentrar, num mesmo local, a prestação dos vários serviços externos à população através de um modelo de serviço One Stop mais concentrado, célere e de qualidade. O Centro de Serviços da RAEM tem vindo a favorecer a cooperação interdepartamental, a simplificação das formalidades e a elevar a eficiência, fazendo com que o serviço One Stop tenha um nível cada vez mais elevado.
Ao alargar o âmbito dos serviços prestados no Centro, o Governo da RAEM deve também melhorar a qualidade dos mesmos, de modo a corresponder às necessidades efectivas dos cidadãos. Decorrido já um certo período desde a sua entrada em funcionamento em 2009, é agora oportuno fazer uma revisão sobre o funcionamento geral do Centro, devendo aproveitar-se melhor as instalações internas e intensificarem-se as acções de divulgação por forma a melhorar ainda mais a funcionalidade do Centro e maximizar o papel desempenhado pelo mesmo, aperfeiçoando a rede de prestação de serviços públicos.
A Secretária Florinda Chan deixou uma palavra de incentivo ao pessoal do Centro para que este continue a implementar o conceito "melhor servir a população", laborando activamente de acordo com as linhas de acção governativa do Governo da RAEM e o seu respectivo desenvolvimento no sentido de intensificar a comunicação interactiva com os cidadãos, inteirando-se das solicitações dos mesmos e disponibilizando-lhes serviços públicos de melhor qualidade, de modo a elevar constantemente a qualidade dos serviços públicos.
O Centro de Serviços da RAEM encontra-se situado na Rua Nova da Areia Preta n.º 52 e, entrou em funcionamento a 16 de Dezembro de 2009, contando numa primeira fase com a participação de 14 serviços públicos, contemplando cerca de uma centena de serviços. O Centro tem no rés-do-chão uma área de atendimento ao público na qual estão instalados 39 balcões.
Até ao mês de Outubro de 2011, o número das pessoas que dirigiram ao Centro atingiu mais de 360 mil, o número de atendimento dos pedidos de prestação de serviços foi cerca de 300 mil, tendo o n.º de serviços prestados aumentado em 30% e o n.º de serviços prestados por mês em época alta em 98%, quando comparados com o ano anterior.
O Centro de Serviços da RAEM terá a sua 2.ª fase de desenvolvimento concluída no princípio do próximo ano, altura em que serão abertos mais 48 balcões na área de atendimento ao público no 1.º andar, passando o Centro a contar com a participação de um número total de 23 serviços públicos e a prestar cerca de 200 serviços relacionados com os assuntos cívicos e municipais, acção social, prestação de informação do Governo, investimentos, assuntos fiscais, economia, cultura, turismo, obras públicas, transportes e telecomunicações. Com a abertura à população da área de atendimento ao público no 1.º andar, será dado início aos trabalhos de instalação da área de atendimento ao público sita no 2.º andar de acordo com o planeado para a 3.ª fase, procurando-se alargar a participação a um maior número de serviços públicos para que estes venham a disponibilizar mais serviços ao público no Centro, fazendo com que mais cidadãos possam tratar das diversas formalidades administrativas num só mesmo local.
O Centro funciona de 2.ª a 6.ª feira das 09:00 às 18:00, ininterruptamente, encontrando-se fechado aos sábados, domingos e feriados. Para mais informações, poderão os interessados contactar através do n.º de telefone 28451515.
